LINE@でブロックされているか確認する方法〜ブロックを回避するには?〜

こんにちは山崎です。

・LINE@でブロックされる事が多くて悩んでいる

・ブロックされる原因を見つけて改善したい

以上の内容についてを詳しく説明していきたいと思います。

ブロックについて

LINE@(ラインアット)を運用する中で、友だちがある程度集まってくると、「ブロック」が気になる、という方もいるのではないでしょうか。中には、ブロックが怖くてメッセージ配信をできる限り控えているという方もいるかもしれません。

今回は「ブロック」について解説していきます。ブロック率を減らす工夫をしながらメッセージ配信を積極的に継続し、売上に繋げましょう。

ブロックとは

「ブロック」とは、お客さまが店舗や企業のLINE@アカウントを友だち追加した後、メッセージ受信を拒否するために行う操作のことです。ブロックの理由としては、店舗や企業からの配信を受け取りたくない、ということが考えられます。

ブロックの操作自体は簡単に行えるようになっていますので、お客さまは、メッセージ配信側が考えるよりもずっと気軽にブロックをしていると考えてください。

なぜブロックされるのか

ブロックされてしまう理由としては以下のことが考えられます。

・期待した以上の情報が送られてこない
・メッセージが届くタイミングが合っていない

ブロック率10~30%は許容範囲

ブロック率の基準値ってきになるところで
「ブロックされる事が多いけど私だけ??」なんて気になりますよね。
ただ安心してください、
・業種、商材、友だちの集め方、運用方針
によっても異なりますが、10~30%程度であればよくあるケースといえます。

友だちを増やしながら、メッセージ配信を定期的に行っているLINE@のアカウントの場合は、ブロック率「0%」というアカウントはまずありえないと思ってください。

どんなに素晴らしい店舗だとしても、必ず合わないお客さんというのは居るものですからね。
なので「ブロックは必ず発生してしまうものである」ということはあまり気にせず流せるようにしましょう。
※原因を探らず放置した方がいいという訳ではありません。

友達人数の確認方法

「どんな人が登録してくれているんだろう。。」この気持ちはすごく分かります。

■「LINE@では、友だち追加された人数は分かりますが、名前などのプロフィールまでは調べる事ができません。

ではどこまでが確認できるのかをここでは解説していきたいと思います。

①PCの管理画面で確認する場合(LINE@MANAGER)

LINE@MANAGERの「統計情報」をクリックすると確認できます。

②スマホの管理画面から確認する場合(LINE@アプリ)

ステップ①:LINE@アプリを起動>「フォロワー」をタップ

↓    ↓

統計情報が表示されます。

友だち追加やブロックした人が誰か知りたい

LINE@で友だち追加してくれた人のお名前やLINE IDなどの個人情報までは分かりませんが、人数のみは確認ができるようになっています。

■LINE@をブロックした友だちも同様に、人数のみ確認ができるようになっています。

■LINE@アプリの1対1トークでメッセージの個別やり取りを行う際は、個人LINEネームが表示されます。

ブロック率を抑えるためのポイント

ここでは、実際にブロック率を抑えるためのポイントをご紹介します。

■ブロック率を抑えるポイント

・配信内容
・配信日時、タイミング、頻度
・配信前後のブロック数比較

友だち追加してくれているお客さまに合った適切な配信をすることは大切です。「次回のメッセージで特別クーポンを配信します」など次の配信への期待を盛り込みましょう。LINE@限定の特典を用意することが難しい場合は、現状のキャンペーン企画をLINE@先行で行うなど今ある企画を加工することでも対応できます。友だち追加してもらう前にどのような配信をするか伝える、ということも有効でしょう。

また、LINE@の統計画面では、友だち追加数やブロック数が確認可能です。
統計画面で確認できるブロック数を友だち追加数で割ると、ブロック率が算出できます。ブロック率が普段より上がっている時の配信に注目して原因を追及しましょう。

このように試行錯誤することで、ブロックされにくいメッセージ配信とはどのようなものかが見えてきます。メッセージを配信しなくなってしまうと、このような改善につなげられる数字も得られません。より良いメッセージ配信を見出すためには、継続的な配信が必要です。

「メッセージの配信内容・企画の考え方」については、こちらの記事で基本的な考え方をご紹介していますのでご覧ください。
配信ごとにお客さまの反応をみつつ、ブロックを発生させないためにはどのような配信が適切か、を考えることに知恵を絞りましょう。

おわりに

LINE@でのブロック率の基準値は、10~30%程度です。

LINE@を運用する中でブロック率「0%」はほぼあり得ないんですね。

だからメッセージ配信を継続することで、統計情報からブロック率の変化を分析し、より良いメッセージにしていきましょう。

ブロックの数を怖がらず、お客さまが喜んでくださる配信を第一に考え、継続するのが1番の解決方法です。